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OpenAI用它的首个视频生成模型Sora宣告了一个AI新阶段的到来——仅凭简单的文字描述，便可深度模拟真实物理世界，生成最长60秒的拟真视频，即所谓的“文生视频”。
如果把AI比作刚出生的婴儿，去年的ChatGPT代表的大语言模型，意味着这个孩子可以开口讲话了，Sora的面世则相当于他/她将自己所观察到的一切转化为惟妙惟肖的画面与声音。
OpenAI发布首个视频生成模型 Sora 图片来源：视觉中国-VCG211481511997
抹去现实和虚拟的分界线，也需硬件的跟进。2月2日，苹果公司划时代新品——Vision Pro正式上市。
AI时代已来，周遭将发生怎样的变化？我们又将如何自处？这不禁让人想起去年底，拼多多市值超过阿里时的历史性时刻，马云在内网罕见发声：“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战”。
马云的话，是现实，又像是某种预言。
从“电商+AI”到“AI电商”的转变，或许是这个残酷的存量时代，电商玩家们必须要抓住的一根“救命稻草”。
那么，业界如何精准定义AI电商？数字化到机器学习再到大模型，AI在电商链条内应用何处？有哪些正“变着戏法”，甚至开花结果？
3·15到来之际，《每日经济新闻》未来商业智库梳理、采访了多家电商头部玩家、业内大咖，同时回收超千份问卷。以期对AI电商从定义、应用、实例层面进行精准扫描，让“AI电商”概念从虚到实，由繁化简。
千禧年后，20年里，随着互联网及移动互联网技术的蓬勃，线上消费成为主流，电商由此诞生，并随之掌握往后数十载时代脉搏。电商的诞生源于技术，如今行至新的节点，想要把住新的主流，依然是技术引领方向。
这正是AI。
电商是AI及其相关技术应用的天然土壤，AI技术的革新，则成为电商行业发展的新引擎。即便在技术发展的初期，电商也有着直接产生最大化价值的天然优势。同时，电商还成为不断验证新技术成熟度、反向推进新技术迭代的绝佳路径。
AI为电商链路创造的价值，在运营端、供应端、消费端都有不同程度的体现。比如，应用于平台智能化选品，在运营的前端可以为商家降低运营成本，对数据进行汇总与分析，一旦运用得当，往往能制造爆款之后的又一个爆款，因此能在提升销售数据上发挥积极作用。
下面是《每日经济新闻》未来商业智库梳理并总结的AI在电商中的主流应用。
1、智能选品
选品置于电商生意的前端，一般而言，选品需要洞察用户的需求，需要在海量的用户数据中，筛选、对比和分析：产品的优劣势、客户画像以及消费者预期等，最终找到“爆款”和差异化定位等。
智能选品在跨境电商中应用广泛。例如，Shulex VOC（VOC为客户之声）通过插件可以洞察监测商品动态，获取ChatGPT对产品描述的优化建议，以及ChatGPT对产品的智能分析，帮助平台提供科学选品的依据。比如A股上市公司吉宏股份（SZ 002803），其跨境电商业务主要通过运用AI算法分析海外市场、描绘用户画像，并进行智能选品、精准定位客户群体。
2、AI导购
面对需求越来越个性化、精细化的用户消费趋势，AI导购需要做的是透过用户提出的一条简单需求，提供一站式解决方案。
在这个过程中，AI扮演的角色更多的是基于多轮对话的理解和推理能力，通过搜索、筛选与匹配，更明确地知道用户想要的究竟是什么。结合AI算法分析用户行为、购物历史、浏览轨迹等数据，从而实现精准的商品个性化推荐。
对应之下，在商家端，阿里妈妈打造了淘宝站内效果营销投放系统“万相台无界版”。淘宝天猫商家不再需要多产品操作、多账户及投放预算分配管理，他们通过该系统，就可以实现一站式智能投放。
导购功能衍生下，电商平台大多通过开放“虚拟试衣”算法，为用户提供线上实时选装、换装和查看试衣效果等功能。
3、智能营销
直播电商、短视频带货时代，电商渠道往往会协调种草、直播及短视频平台，进行全域流量的打通，进而获得高关注度与增长的可能性。而除了以单纯的降本提效工具，做电商营销，ChatGPT、Sora等大模型工具，有潜力作为内容生成、自动化整合营销流程的智能营销工具。
央视市场研究数据显示，36%的广告主已开始在营销活动中使用AIGC技术；其中86%的广告主认为，在提高创意设计、内容生产效率等方面，AIGC技术是有力辅助。
千行百业在营销上实现AI普惠。百度方面表示，截至目前，已有约4000个商家使用百度打造的商家智能体，涵盖教育、旅游、汽车等多个行业。
内容创造上，抖音应用AI技术生成直播切片视频，并为主播提供个性化文案；此外，抖音电商还上线了“智能直播”功能，为达人生成个性化的货盘和话术方案，降低新人主播和一人团队的直播带货门槛。
4、智能客服
客服是电商以及相关网络零售业态最为核心的业务环节之一，客服中心等基础设施和体系的搭建，也是包括阿里、京东在内的电商巨头十分重要的战略决策。在服务为王的互联网时代，售前、售后的客服环节服务品质的好坏，甚至决定着一家电商企业的品牌形象。
而当前，主流电商平台均拥有大体量的用户规模，因此，智能客服成为“刚需”。事实上，智能是一个泛客户服务的概念，是一个通用型的产品，在电商及其关联的领域内需求均较为明显。
以京东为例。京东2023年财报数据显示，去年双11期间，京东云言犀智能服务累计处理咨询超14亿次，智能客服京小智使用商家数量超36万。
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